Красивая упаковка не сильно важна
Почему селерам на МП
Например он хочет купить чай и видит две банки: одну в матовой упаковке с золотым тиснением за 1200 рублей, другую в дешёвой жестяной банке с простой наклейкой за 800 рублей, и он покупает вторую, потому что читает отзывы — у дешёвого чая рейтинг 4,8 на основе 1200 оценок, а у дорогого 4,4 на основе трёх отзывов, и упаковка проиграла до того, как покупатель её потрогал.
Яндекс.Маркет обработал данные за 2024 год по категории бытовой химии: средства с ценой ниже конкурента на 5% имели конверсию выше на 34%, причём упаковка не входила в топ-5 факторов влияния, потому что покупатели листали фото, увеличивали состав, сравнивали объём, а на дизайн флакона смотрели всего 8 секунд из 120, потраченных на выбор.
Три вещи работают сильнее любой упаковки:
— цена (при разнице в 10% на одинаковом продукте 82% покупателей выбирают дешёвый)
— отзывы (товар с рейтингом 4,5 звёзд продаётся в 2,4 раза лучше товара с рейтингом 3,5, даже если у второго упаковка от дизайнера за лллляяяммдвести 150 т.р.)
— маркетинговый контекст (клиент уже видел товар в рилсе или на ютубе с распаковкой и хорошим отзывом)
Цена, рейтинг, отзывы и сроки доставки на маркетплейсах стоят выше привлекательной упаковки (если речь идет не о подарках, разумеется).
И кстати, всё написанное справедливо не только для МП, но или для B2B.
... что 76% покупателей доверяют отзывам незнакомцев и только 18% считают, что красивая упаковка означает качество, причём существует обратная зависимость: покупатели подозревают, что за дорогую упаковку они переплачивают, поэтому товар в скромной коробке кажется честнее.
Про оффлайн сеии и логику ритейлера: сеть «Магнит» выставляет продукт на лучшую полку не за красивую упаковку, а за высокую оборачиваемость, которую дают низкая цена и стабильные отзывы, а упаковка не увеличивает скорость, с которой товар покидает склад.
И факт из открытых данных Amazon: в категории «Зарядные устройства» упаковка не влияет на рейтинг продаж, потому что 93% покупателей не смотрят на коробку — они читают описание, смотрят на ТТХ, смотрят на количество отзывов и сравнивают цену с соседним товаром, и только 7% пишут в комментариях что-то про дизайн упаковки, а из этих 7% половина пишет жалобы на трудновскрываемый пластик.