Дизайн с учетом вашей ЦА
Адекватный
и тонким шрифтом с засечками, заказчик сказал «Красиво» и положил её на полку, но продажи оказались нулевыми, потому что целевая аудитория — мужчины 50+ с проблемами суставов — ищет синие и белые упаковки с крупными буквами и словом «ХОНДРОИТИН», а зелёные листья для них ассоциируются с чаем, поэтому они не купили.
Целевая аудитория — это не абстрактный портрет в презентации «м/ж 18−65», а набор поведенческих паттернов: что человек ищет, какие цвета узнаёт, каким шрифтам доверяет и каких ошибок боится; дизайн без знания ЦА — это не очень умно потраченные деньги.
Дизайнер создал упаковку с пастельными тонами и рисунком абстрактных фруктов, в надежде на т.н. «бежевых мам», но продажи резко упали, потому что нормальные мамы ищут для детей сок в упаковке с конкретным яблоком и надписью «БЕЗ САХАРА», а абстракция вызывает у мамы тревогу — непонятно, что внутри; когда вернули фотографию яблока и чёткую надпись, продажи вернулись, дизайн стал проще и понятнее ЦА.
Для каждого контекста свой дизайн — для супермаркета крупные блоки и контраст, для аптеки доверительные синий и белый с большим количеством текста, для сайта/маркетплейса квадратная картинка, читаемая в мелком размере .
Далее: возрастная оптика — люди старше 55 лет хуже различают синий и зелёный, люди старше 60 лет не видят шрифт тоньше 12 пунктов, а люди старше 70 лет путают бежевый и белый, поэтому дизайнер, игнорирующий возраст ЦА, создаёт продукт, который аудитория физически не может воспринять.
Бренд лекарств сделал инструкцию шрифтом 8 пунктов серым на белом для ЦА-пенсионеров, пенсионеры не прочитали, принимали неправильно, были жалобы, но после того как шрифт увеличили до 14, а контраст до чёрного, жалобы прекратились.
Дизайн должен снимать страхи, а не создавать новые:
- если ЦА экономит деньги, дизайн не должен выглядеть дорого, чтобы покупатель не подумал «Переплачиваю за упаковку»;
- если ЦА боится обмана, дизайн должен включать голограмму, сертификат или крупный номер партии;
- если ЦА стесняется своей проблемы (например, средства от геморроя), дизайн должен быть дискретным, похожим на обычную коробку.
Дизайн — это не искусство, а инструмент решения задачи аудитории, и красивый не значит эффективный, потому что эффективный значит понятный, видимый и доверительный для конкретного человека.
Дизайнер, который не знает возраст этого человека, его страхи, его зрение и его каналы информации, рисует для себя, но бизнес платит не за рисование для себя, а за попадание в ЦА.